近日，贵州中医药大学第二附属医院红岩院区重症医学科ICU病房内出现了一幕暖心场景，邮储银行贵阳市南明区支行工作人员携带移动设备，为因病重无法前往网点的 71 岁老人开展上门金融服务。

　　据了解，该行于近日接到客户家属紧急电话。客户女婿焦急地表示，其岳母突发疾病入住ICU，意识不清，此前在其他网点支取住院费时因密码多次输入错误导致账户锁定。眼下治疗费用结算在即，急需办理密码重置业务，但老人无法亲自到网点办理。

　　接到求助后新闻资讯，邮储银行贵阳市南明区支行迅速启动应急预案。支行长与客户服务经理第一时间对接，在核实客户病情及业务需求后为客户开启延伸服务通道。“老人在ICU 治疗，每一分钟都很宝贵，我们必须以最快速度解决家属的燃眉之急。”支行负责人表示行业资讯。

　　次日上午，该行工作人员携带移动终端设备抵达医院，并在医院搭起的临时办公区域快速完成系统操作，全程仅15分钟便顺利完成密码重置常见问题。“原本以为要跑好几趟，没想到银行直接到医院来办，太感谢了！”客户家属紧握工作人员的手连连致谢。

　　此次上门服务是邮储银行贵阳市分行“感动服务”系列活动的缩影。该行相关负责人表示，针对高龄、重病等特殊客户群体，邮储银行贵阳市分行辖内各支行均已建立常态化上门服务机制，通过移动金融设备与后台审批系统的联动，实现“让服务多跑路，让客户少跑腿”。

　　截至目前，该行2025年已累计开展上门延伸服务12次。从ICU病房外的紧急响应到社区养老服务中心的常态化驻点，该行正以有温度的服务创新，持续打通金融服务“最后一公里”，让老年群体也能享受到便捷高效的现代金融服务。（文/图 寻源）

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